책소개

당신은 어떤 방식으로 갈등을 해결하는가??『그동안 당신만 몰랐던 스마트한 실수들 2』에서는 갈등의 주요 3가지 해결 원칙을 설명하고 다양한 사례를 들어 갈등의 원인을 심리적으로 분석하여 각 상황에서 어떻게 적절히 갈등을 해결하고 원칙을 적용하는지 보여준다. 저자는 작은 갈등에도 움츠러드는 사람은 일어난 문제를 실제보다 크게 느끼는 그의 `감정`에 문제가 있다 말한다. 실제로 사람들은 문제의 불합리성보다는 갈등을 느끼는 사람의 감정 때문에 갈등이 더 커지거나 사라질 수 있기 때문에 갈등의 가장 중요한 통제 요소로 두고 갈등 해결의 1순위가 감정 제어라고 지적한다. ?이 책에서는 우선 갈등이 발생하는 주요 원인을 살펴보고, 갈등을 효과적으로 해결하기 위해 `감정(E), 이성(R), 직관(I)`의 3가지 부분으로 나누어 적용하는 법을 설명한다. 이때 각 단계에서 무의식적으로 할 수 있는 행동과 해결해야 할 과제들을 설명하고, 실제 사례를 제시하여 상황 속 인물들의 상태를 심리적으로 분석하고 적절한 대처법을 모색한다. 더불어 저자는 어떤 상황에서든 갈등을 파악할 수 있는 방법과 도구를 제공한다. 이 강렬하고 이해하기 쉬운 가이드는 모든 갈등에서 밑바닥에 숨겨져 있는 이유를 파악하고, 감정적 요소를 인식하고 통제하고, 최상의 해결책을 찾는 법을 도와준다. 또한 타인이 자신을 마음대로 이용하려는 것도 막아줄 것이다.

저자소개

미국에서 널리 알려진 작가이자 컨설턴트, 연설가, 세미나 · 워크숍 리더로 사업과 직장에서의 인간관계, 직업적 · 개인적인 발전에 관한 전문가이다. 그녀는 체인지메이커스 사의 창립자이자 회장이고, 다양한 주제에 관한 40여 권 이상의 책을 출간했다. 또한 캘리포니아 이스트 베이 주립 대학, 노트르담 드 나무르 대학 등 여러 곳에서 강의를 하고 있다. 

목차