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책소개

이젠 병원도 쇼핑하는 시대!
환자들이 스스로 찾아오는 마케팅 전략

병원에 가기 전 인터넷 검색을 넘어 홈페이지, 블로그, 카페 등 실제 후기까지 찾아 본 후 병원을 선택하는 사람들이 늘어나면서 더 이상 진료만으로는 환자를 맞이할 수 없게 돼버렸다. 환자들은 도대체 어떤 기준으로 병원을 찾고 고르는 걸까? 고객 의식 수준이 높아지는 만큼 환자별로 최적화된 서비스를 제공해야하는 것은 물론 환자들의 대기 시간도 활용해야 하는 시대가 왔다.

《잘되는 병원은 마케팅부터 다릅니다》의 저자는 마케터로서 수년간 축적한 생생한 경험과 실무데이터를 통해 우리 병원만의 아이덴티티를 찾고 환자들의 건강과 병원 매출까지 잡을 수 있는 전략을 책에 담았다. 초진 환자와 재진환자의 데이터 수집 방법과 고객 눈높이에 맞는 인테리어, 예시를 활용한 고객응대의 디테일한 방식 또한 SNS와 영상을 활용한 마케팅 방법을 넘어 고객과의 신뢰 형성과 직원교육에 관한 체크리스트까지 구성되어 있다. 차별화된 마케팅 전략으로 우리 병원만의 환자 팬덤을 형성하고 싶은 이들을 위한 핵심 전략서! 이 책을 읽는 순간 우리 병원의 브랜드화와 매출 상승이 눈앞으로 다가올 것이다.

저자소개

아픈 사람들을 치료하고 돕는 일에 보람을 느끼고 싶어 마음이 끌리는 대로 병원경영기획 업무를 시작했다. 8년간 전국 네트워크 병원인 생기한의원 본사에서 마케팅과 홍보, 병원 매뉴얼과 진료 서비스 지원 및 직원 관리 전반을 맡아 다양한 일을 하며 소중한 경험과 깨달음을 얻었다. 부족하지만 한의원 개원과 경영에 도움을 줄 수 있는 일을 하고 싶어 이 책을 썼다. 그간 축적한 생생한 현장의 경험과 실무 데이터, 노하우를 바탕으로 둘도 없는 병원 마케팅 전문 파트너로 우뚝 서고 싶다는 열정과 다짐을 불태우는 중이다.

인스타그램 hancody_83

프롤로그 보이지 않는 경영까지 행복한 병원 만들기

1장 고객과 병원을 연결하는 서비스 전략
병원에서 진료만 보는 시대는 지났다
환자를 팬덤으로 만들어라
고객이 병원을 쇼핑하는 이유
고객의 대기시간에도 주의를 기울여라
진료 이외의 부분까지 남다른 주치의가 되자
고객이 궁금해하는 정보를 공개하자

2장 병원의 매출을 완치시키는 방법
매출을 올리는 마케팅
초진에 대한 집중력을 높인다
재진 환자가 늘도록 관리하라
가치 있는 진료 시스템 전략을 세워라
병원의 차별적 메시지를 활용하라
구체적인 마케팅 콘텐츠를 기획하라
어떤 콘텐츠를 어떻게 기획해야 할까?
환자들이 피하는 병원의 특징

3장 온라인 마케팅 실전
온라인 마케팅은 이렇게
네이버 블로그 상위 노출에 진정성 있는 후기를 띄워라
막강한 플랫폼 유튜브 마케팅
고객과 빠르게 소통할 수 있는 카카오톡 마케팅
고객이 작성한 상위 노출 리뷰 관리

4장 브랜드 이미지를 올리는 직원 관리 노하우
좋은 직원은 병원의 브랜드 가치를 높인다
병원의 브랜드는 고객과의 신뢰에서 이뤄진다
직원과 함께하는 병원 경영
직원의 만족도를 높이는 교육
행복한 직원이 환자가 찾는 병원을 만든다

5장 병원의 개원부터 관리까지
병원 개원 준비는 이렇게
고객 응대와 관리 프로세스 설계하기
병원 매뉴얼 만들기
개원 전 반드시 필요한 롤플레잉

| 부 록 | 개원의 인터뷰

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목차