책소개

고객 없는 회사는 존재할 수 없다! ?우리는 지금 서비스 시대에 살고 있다. 직접적이든, 간접적이든 서비스를 제공하고 또 서비스를 받으면서 살아간다. 이제 서비스는 어린이부터 대통령에 이르기까지 모두에게 해당되는 ‘실천덕목’이 되었다. 그럼 기업에서의 서비스는 어떻게 하는 서비스가 좋은 서비스이며, 또 고객이 만족할 수 있는 서비스일까? ?이 책은 고객서비스 현장에서 일어나는 다양한 사례를 재미있고 알기 쉽게 ‘만화’그림을 활용하여 누구나 고객서비스를 쉽게 이해하고 실천 할 수 있도록 만든 ‘서비스 기본 지침서’이다. ?세상은 고객서비스가 우선인 시대다. 시작은 친절로, 마무리는 감동으로 고객서비스를 하길 바란다!! ?

저자소개

출판기획가. KBS-2TV에서 방송대본을 썼으며, 주간경향 등에서 만화를 그렸다. 지금은 도서출판 ‘현대미디어’를 운영하면서 자기계발 전문출판 기획가로 활동하고 있다. 등산을 좋아하여 전국 산을 찾아다니면서 산 이야기를 블로그 <김용화 산행기>에 올리고 있다 .쓴 책은 ‘유머 대화법’,‘20대 인간관계’ ‘오늘의 생각으로 내일을 기다리지 말라’가 있다. 

목차